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 소리샵의 이해 안되는 AS 정책.
글쓴이 : 이동언(ldu081)      조회 : 160


2017년 11월 21일 구매한 saxo 1 active.


2018년 6월 15일 스피커가 찢어지는 소리가 들려서 AS를 맡겼습니다.

트위터 쪽의 문제라서 이것을 교체하는데 아무래도 외장의 스크래치가 발생할 수 있다 라는 고지를 하셨는데..


여기서 이해가 안되는 점이.

새제품을 구매하여 워런티 기간내에 제품 문제로 AS를 맡겼는데


스피커의 소리를 정상적으로 나오게 하려면 어쩔수 없이 스피커 외장에 스크래치가 생길수 밖에 없다.

이유는 트위터가 본드로 고정되어 있어서 그것을 뜯어 내다보며 불가항력적으로 스크래치가 발생할 수 밖에 없음을 공지하는 것인데...

전 새제품을 구매 하였으며..

워런티 라는 것의 일반적인 개념이 새제품은 아니더라도 최소한 내가 사용하던 수준으론 고쳐서 돌려줘야 한다는 게 일반적인 소비자로써의 개념이 아닐지요..


수입사의 AS 정책상 어쩔수 없다 라고 할 수 있겠지만 소비자의 입장으로썬 참으로 이해가 되지 않는 내용 입니다.

새제품을 구매 하였는데 문제가 생겼고, 문제를 고치는데 외장의 스크래치를 감수해야 한다??

전 사실 지금도 이해가 안됩니다.. 

예를들어,
핸드폰을 구매하여 사용중 스피커가 고장 났는데 AS를 받으러 가니 스피커를 고치려면 액정을 들어야 하는데 그러다보면 액정에 스크래치가 생길건데 감수하고 수리 하시겠습니까???


처음에 제품 구매할때 AS정책에 대한 내용이 사이트에 없어도 소리샵의 규모와 시스템 오디오 사의 수입사 였기 때문에 믿고 구매 하였으나 이런식의 AS 정책은 많이 아쉽네요.

그나마 AS 처리해 주시는 직원 분께서 반품 들어오는 제품이 있으니 그 쪽으로 교환해서 처리하는 방법도 있다고 알려주신 덕분에.

수리 후 제 물건은 눈에 띄는 스크래치로 인해 받지 않고, 반품 되어 들어온 다른 제품과의 교환으로 진행하는 쪽으로 마무리는 되었지만.

반품 되어 온 제품이 없었다면 전 심한 스크래치가 난 물건을 받을 수 밖에 없었겠네요...

사람인지라 과연 반품 들어온 제품도 과연 정상적인 컨디션일까? 라는 의문이 꼬리를 계속 물게 되네요.

원래 내가 쓰던 제품 잘 수리 되어서 내가 쓰던 상태로만 받는게 이렇게 어려운 건지 이번 AS를 통해서 배우게 됩니다..


AS 맡겨놓고 글 한번 써야지 라고 생각하다가 바빠서 글 못썼는데 오늘 시간이 난 김에 글 남깁니다.

끝까지 제 편의에 맞춰서 일 진행해 주신 직원분께 감사 인사 드립니다.

하지만 이런 AS 정책을 운영하고 있는 소리샵은 여전히 이해가 안갑니다.


A/S담당자
(fmes12)

18-07-05 17:07
안녕하세요. 소리샵 A/S담당자입니다.

A/S 진행시 제품에 상해를 가하게 될수 밖에 없는 경우엔, 새 제품으로 교환이 되는게 맞지만,

해당 제품의 경우 단종으로 인하여, 리퍼 제품으로 밖에 교체 진행을 도와드리지 못했습니다.

혹여 해당부분에 대한 안내가 미흡하여 오해가 생기셨다면, 진심으로 죄송합니다.




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